Das sind wir bei Joka Casino

Hinter dieser Plattform steht ein Team, das seit 2019 eines verfolgt: ein Casino zu betreiben, bei dem Regeln, Auszahlungszusagen und Spielerschutz keine Werbeversprechen sind, sondern nachprüfbare Vereinbarungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wer wir sind, wie wir arbeiten und wofür wir gerade stehen, wenn es unbequem wird.

Unsere Geschichte seit 2019

Wie alles begann

Wir wurden 2019 von Joka Gaming N.V. gegründet, mit einem einfachen Ausgangspunkt: Die meisten Casinos versprechen dasselbe, halten aber bei Auszahlungsgeschwindigkeit, Transparenz und Erreichbarkeit nicht, was sie schreiben. Wir starteten deshalb mit einer klaren Prioritätenliste, an deren erster Stelle die Zuverlässigkeit des Betriebes stand, nicht die Größe des Spielangebots.

In den ersten Jahren wuchs die Bibliothek von einigen hundert Titeln auf heute 3.500 Spiele. Parallel bauten wir das Live Casino auf 150 Tische aus, ergänzten ein vollständiges Sportbuch mit Pre-Match- und Live-Wetten und öffneten die Kasse für Kryptowährungen. Mit jedem dieser Schritte haben wir bewusst Abstriche bei der Geschwindigkeit in Kauf genommen, wenn es um Prüfung, Lizenzierung und Integration ging. Diese Reihenfolge war kein Zufall, sie war die Regel.

Meilensteine

Ein paar Eckpunkte aus unserer Entwicklung, ohne Ausschmückung.

• 2019: Start der Plattform unter Joka Gaming N.V. mit Lizenz aus Curaçao
• Ausbau der Slot-Bibliothek auf über 3.000 Titel von mehr als 20 Providern
• Integration von Kryptozahlungen: Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether
• Einführung des vollständigen Sportbuchs mit Pre-Match- und Live-Wetten
• Mehrsprachiger Betrieb in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch

Was Sie bei uns erhalten

Spielbibliothek nach Zahlen

Unser Angebot zählt 3.500 Spiele. Statt Superlativen nennen wir die Aufteilung, damit Sie selbst beurteilen können, ob das zu Ihnen passt.

Ein- und Auszahlungen

Für Einzahlungen ab 20 EUR stehen Ihnen 16 Methoden offen: Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen starten ebenfalls bei 20 EUR und laufen ohne Gebühren unsererseits. Krypto-Auszahlungen sind innerhalb von bis zu einer Stunde bearbeitet, Fiat-Auszahlungen dauern 1 bis 3 Werktage. Die Limits liegen bei 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.

Lizenz und Regulierung

Unsere Lizenz

Wir operieren unter der Lizenz 8048/JAZ2019-049 der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Betreiberin der Plattform ist Joka Gaming N.V. Diese Angaben gehören auf jede seriöse Casino-Seite, und sie gehören auf unsere. Sie können die Lizenznummer bei der Behörde prüfen.

An die Lizenz sind Auflagen geknüpft, die wir nicht als lästige Formalität betrachten: geprüfte Spielmechaniken, nachvollziehbare Bonusbedingungen, ein funktionierendes Beschwerdeverfahren und die Trennung von Spielermitteln und Betriebsvermögen. Spieler aus eingeschränkten Jurisdiktionen, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich und Spanien, schließen wir von der Registrierung aus. Das kostet uns Reichweite, ist aber die Bedingung für einen ordentlichen Betrieb.

Sicherheit und faires Spiel

Technische Sicherheit

Der gesamte Datenverkehr zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern läuft über SSL/TLS-Verschlüsselung. Zahlungsdaten verarbeiten wir nicht selbst, sondern ausschließlich über regulierte Zahlungsdienstleister. Unsere Spiele stammen von lizenzierten Studios, deren Zufallszahlengeneratoren unabhängig getestet und zertifiziert werden. Das Ergebnis eines Spiels steht damit vor dem Dreh fest und kann weder von uns noch vom Anbieter beeinflusst werden.

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung durch. Dafür benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis des Zahlungswegs. Wir wissen, dass dieser Schritt nervt. Er schützt aber Ihr Geld, denn er verhindert, dass sich jemand mit Ihren Daten ein Konto unter Ihrem Namen zieht.

Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Werkzeuge, die wir bereitstellen

Glücksspiel ist ein Unterhaltungsprodukt mit echtem Verlustrisiko. Wir verkaufen es Ihnen nicht als Nebenverdienst, und wir behandeln problematiche Spielweise nicht als Ihr Privatproblem. In Ihrem Konto setzen Sie folgende Werkzeuge selbst und ohne Angabe von Gründen.

• Einzellungslimits, die Sie jederzeit senken können
• Verlustlimits für Tage, Wochen und Monate
• Sitzungserinnerungen, die Ihnen Ihre Spielzeit anzeigen
• Selbstausschluss auf Zeit oder dauerhaft, mit sofortiger Wirkung

Anlaufstellen

Wenn Spielen für Sie oder jemanden in Ihrem Umfeld zum Problem geworden ist, zögern Sie nicht, externe Hilfe zu nutzen. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung erreichen Sie unter check-dein-spiel.de, die Glücksspielsucht-Hotline kostenlos unter 0800 1 37 27 00. Unser Support vermittelt auf Anfrage ebenfalls Kontakte und sperrt Ihr Konto umgehend, wenn Sie das wünschen.

Unser Team und Support

Erreichbarkeit

Hinter der Plattform arbeiten Menschen, kein Ticketsystem mit Vorlagen. Unser Support ist rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, per Live-Chat erreichbar. Schriftliche Anfragen beantworten wir unter [email protected]. Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Die Website selbst läuft als mobil optimierte HTML5-Anwendung im Browser, ganz ohne App-Download, auf iOS, Android und Desktop gleichwertig.

Ein Wort zur Transparenz: Wenn wir einen Fehler machen, sagen wir das. Wenn eine Auszahlung länger dauert als angekündigt, erfahren Sie von uns den Grund und den neuen Zeitpunkt, nicht eine Standardfloskel. Diese Haltung ist der Maßstab, an dem wir uns messen lassen, und der Grund, warum ein Teil unseres Teams seit dem ersten Tag dabei ist.

Häufige Fragen zu Joka Casino

Welche Lizenz hat Joka Casino?

Wir operieren unter der Lizenz 8048/JAZ2019-049 der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Betreiberin ist Joka Gaming N.V. Die Lizenznummer ist bei der Behörde prüfbar.

Wie sicher sind meine Daten und mein Geld?

Der gesamte Datenverkehr läuft über SSL/TLS-Verschlüsselung, Zahlungen verarbeiten regulierte Dienstleister. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsweg-Nachweis.

Wie erreiche ich den Support?

Unser Live-Chat ist 24/7 an 365 Tagen im Jahr erreichbar, schriftliche Anfragen beantworten wir unter [email protected]. Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Welche Möglichkeiten habe ich für responsible Gambling?

In Ihrem Konto setzen Sie selbst Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder schließen sich auf Zeit oder dauerhaft aus. Externe Hilfe finden Sie bei der BZgA unter check-dein-spiel.de und unter der Hotline 0800 1 37 27 00.